Perincian komunikasi perniagaan

Apabila ia datang untuk bekerja dalam satu pasukan, perkara seperti komunikasi perniagaan timbul dengan sendirinya. Untuk dapat membina hubungan dengan baik dalam persekitaran kerja dan mengelakkan kesilapan-kesilapan yang biasa, ia tidak akan menyedari untuk memahami perihal komunikasi perniagaan yang lama dikumpulkan oleh pakar-pakar dalam kaedah etika mudah, aspek psikologi, bentuk dan teknik komunikasi yang popular.

Inti komunikasi perniagaan dicirikan oleh proses pembangunan hubungan rasmi antara pekerja di mana-mana organisasi. Sejak di tempat kerja, setiap orang mempunyai status dan fungsi rasmi tertentu, dia memberi tumpuan kepada mencapai matlamat yang sama dengan rakan-rakannya.

Salah satu ciri utama komunikasi dalam persekitaran perniagaan adalah mematuhi peraturan, norma dan sekatan yang ditimbulkan sebagai akibat dari prinsip-prinsip etika profesional, serta tradisi kebudayaan dan kebangsaan.

Seperti yang anda tahu, dalam persekitaran sosial terdapat banyak norma tingkah laku "tertulis" dan "tidak tertulis", sejenis "kod" yang diterima umum. Dalam agregat, semua peraturan ini mendapat nama etika perniagaan, intinya adalah untuk menyokong peraturan tersebut yang akan membantu orang untuk memahami antara satu sama lain dengan lebih baik.

Komunikasi perniagaan adalah seni keseluruhan yang anda perlu belajar untuk mencapai kejayaan dalam bidang profesional dan memajukan kerjaya anda. Adalah penting untuk mengetahui tentang dasar komunikasi diplomatik dengan rakan sekerja secara rasmi, bagaimana untuk berunding, bagaimana untuk bertindak dengan atasan anda.

Tugas utama komunikasi perniagaan adalah mengoptimumkan dan memperkemaskan sebarang aktiviti sebanyak mungkin: sebagai contoh, memperbaiki keadaan dalam industri, sains, perniagaan, dan bidang sosial. Pada masa yang sama, setiap orang yang menjadi peserta dalam rundingan perniagaan di sepanjang jalan belajar secara situasi untuk melakukan beberapa tugas:

• mengukuhkan perkongsian, setakat yang mungkin, mengelakkan atau meminimumkan kemungkinan ketidaksepakatan antara pihak-pihak;
• untuk membangunkan interaksi yang kukuh dan harmoni dengan orang lain;
• menjaga pengedaran pesanan, tugas, kawasan atau lingkungan pengaruh yang betul;
• untuk memastikan bahawa di antara peserta terdapat kepercayaan dan saling pengertian;
• mematuhi piawaian tingkah laku yang diguna pakai dalam persekitaran perniagaan.

Dalam proses komunikasi perniagaan, seseorang perlu mempunyai beberapa sifat yang akan membantu dia untuk berguna dalam kerja berpasukan. Pertama sekali, taktik harus ditujukan untuk meyakinkan dan meyakinkan para pengantara dalam kedudukan mereka, sambil mengekalkan penalaran dan ketekunan mereka. Adalah juga penting untuk dapat secara rasional mematuhi kepentingan kolektif secara keseluruhan, mematuhi peraturan dalaman, termasuk jadual kerja dan piawaian sosial.

Selalunya tugas yang paling sukar adalah komunikasi yang sama dengan semua pihak hubungan perniagaan, tidak kira apa keistimewaan peribadi seseorang itu. Di samping itu, ia tidak mudah semasa mesyuarat umum untuk memisahkan dan menganalisis maklumat penting dari pihak menengah, terutamanya jika pekerja itu belum mempunyai pengalaman yang cukup dalam melakukan perbualan atau rundingan perniagaan.

Sudah tentu, kepimpinan sebuah organisasi atau syarikat juga harus mematuhi prinsip kerangka kerja dan etika tertentu, bertemu dengan pekerja apabila perlu untuk mempercepat pencapaian matlamat yang ditetapkan. Sebagai contoh, pujian atau pujian untuk rundingan sukar boleh menjadi motivasi serius untuk berjaya.

Semua kemahiran ini tidak selalu diberikan kepada orang dengan mudah dan mudah, dan seorang pemimpin yang baik akan sentiasa menghargai mereka yang telah menguasai kemahiran komunikasi yang diperlukan untuk mencapai matlamat dan dalam amalan menggunakan kaedah mereka dalam bidang perniagaan. Ia sentiasa penting untuk mengingatnya jika terdapat matlamat yang sama, tidak mungkin mengelakkan kontroversiTetapi mereka kadang-kadang merupakan insentif yang baik untuk mengatasi semua halangan yang mungkin dan pertumbuhan peribadi setiap peserta dalam proses itu.

Konsep etika perniagaan termasuk dua bahagian peraturan:

• peraturan yang mesti diperhatikan dalam komunikasi antara orang yang sama dalam status antara satu sama lain;
• peraturan yang menentukan intipati hubungan antara pekerja dan pemimpin mereka (peraturan "mendatar" dan "menegak").

Etika juga memberi perhatian kepada ucapan seseorang, dengan kandungan pembinaan ucapan, berkat bentuk ucapan yang mantap, ucapan terima kasih, dan permintaan dibuat. Sekiranya seseorang menganggap tanggungjawab tersebut sebagai pengurusan sebuah syarikat atau segmen kegiatannya yang berasingan, komunikasi yang betul dan sopan akan menjadi kelebihannya.

Sebarang komunikasi perniagaan, tanpa mengira bentuk dan tempohnya, dibahagikan kepada tertentu peringkat yang, jika dikehendaki, boleh dipisahkan dari kursus setiap peristiwa, sama ada perbualan peribadi pekerja dengan subordinat atau rundingan yang melibatkan beberapa pihak yang berkepentingan:

• masa kenalan (atau hanya membuat kenalan - termasuk, dan ucapan kepala). Hubungan itu boleh menjadi utama dan menengah, bergantung kepada sama ada rakan kongsi saling melihat untuk pertama kalinya atau tidak berkomunikasi untuk kali pertama;
• penilaian terhadap keadaan sekeliling dan apa yang berlaku secara umum;
• kemasukan dalam perbincangan tentang perkara rundingan;
• Menyelesaikan masalah atau masalah (sejauh mungkin);
• bahagian akhir - perpisahan, keluar dari komunikasi.

Pakar yang mengkaji sifat dan faedah praktikal kemahiran komunikasi mengenal pasti empat prinsip asas di mana semua aspek interaksi perniagaan dikawal.

Pertama sekali komunikasi perniagaan harus bersifat interpersonal, yang bertujuan untuk multitasking dan multidimensi interaksi manusia. Walau apa pun, seseorang tidak boleh mengecualikan aspek interpersonal daripadanya, walaupun orang harus meletakkan kepentingan kolektif di atas cita-cita peribadi mereka.

Interaksi perniagaan mesti difokuskan, dengan pergerakan sedar ke arah matlamat yang jelas. Dalam aspek ini, kerja bawah sadar setiap orang harus diambil kira: matlamat boleh menjadi sedar dan tidak sedarkan diri (tersirat).Sebagai contoh, pembicara yang telah menyampaikan ucapan mengenai topik masalah secara obyektif memberitahu penonton mengenainya, tetapi secara tidak sedar dan secara spontan menunjukkan kepada penonton wataknya, keupayaan intelektual dan retoris.

Komunikasi perniagaan harus berterusan.. Sekiranya rakan kongsi perniagaan sentiasa melihat antara satu sama lain, ini akan menggalakkan perkembangan proses yang berterusan. Pada masa yang sama, proses komunikasi menyiratkan kehadiran unsur-unsur lisan bukan sahaja, tetapi juga bukan lisan. Menggunakan mesej bukan lisan dalam komunikasi, seseorang melekatkannya kepada satu atau makna semantik yang lain dan mewarna dengan kesimpulan berikutnya.

Walaupun rakan kongsi perniagaan pada masa ini tidak mengatakan atau tidak, semua ini, bagaimanapun, mengambil bahagian dalam aksi komunikatif dan mempunyai maksud yang sama sekali tidak dapat dipertikaikan sebagai perbualan.

Aspek tingkah laku tanpa kehadiran komponen ucapan perbualan di dalamnya tidak kurang penting: mereka menetapkan nada untuk menanggapi peserta lain dalam proses dan situasi keseluruhan.

Komunikasi perniagaan sentiasa pelbagai, kerana dalam prosesnya terdapat pertukaran informasi secara terus-menerus antara peserta bersama dengan peraturan hubungan. Kesan multidimensiiti, pertama sekali, cara maklumat atau permintaan atau maklumat yang dikomunikasikan: hangat, ramah, dingin, menampung, tidak percaya, sombong, taktik atau, sebaliknya, tidak bijak.

Memandangkan pekerja dari banyak syarikat perlu bekerjasama rapat dengan rakan kongsi asing, adalah penting untuk mengetahui ciri-ciri khusus komunikasi perniagaan yang dapat dihubungkan dengan mentaliti wakil dari negara-negara lain.

Terdapat dua pendapat yang berbeza mengenai isu ini. Versi pertama cenderung untuk mempercayai bahawa dunia moden dan kelaziman etika perniagaan Eropah (termasuk Bahasa Inggeris sebagai bahasa antarabangsa) di dalamnya telah hampir kabur sempadan negara dan membawa kepada pembentukan piawaian etika yang sama kepada wakil semua kumpulan etnik. Di samping itu, sejak beberapa dekad yang lalu, kerjasama antarabangsa telah berkembang secara aktif dalam pelbagai bidang aktiviti manusia. Pertukaran saintifik dan budaya yang intensif berlaku, yang mempercepatkan semua proses.

Pada peringkat sekarang, wakil dari China atau Jepun, yang berpendidikan di UK atau Amerika, akan dapat memahami mentaliti Inggeris atau Amerika, dan cara komunikasi perniagaan mereka tidak kelihatan tidak dapat dimengerti atau khusus kepada mereka.

Pendapat kedua, sebaliknya, memberi tumpuan kepada aspek kebangsaan dan meletakkannya di tengah-tengah hubungan antarabangsa, terutamanya dalam proses rundingan, yang menjadi asas dalam komunikasi. Penyokong versi kedua percaya bahawa kebanyakan masalah dalam rundingan adalah disebabkan oleh perbezaan budaya. Mereka mempunyai pengaruh tegas terhadap orang ramai, yang dipelajari dari tahun-tahun awal mereka semasa mereka dibesarkan. Di samping itu, apabila hubungan antarabangsa berkembang dalam perniagaan, orang yang tidak mempunyai pengalaman perniagaan dalam gaya hidup Eropah dan Amerika terlibat dalamnya, yang membawa aspek yang adil dari segi kebangsaan ke dalam gambaran keseluruhan.

Penyelidik mendakwa bahawa jika kepentingan pihak-pihak yang terdiri daripada wakil-wakil kebangsaan berbeza bertepatan, perbezaan dalam kriteria etnik tidak begitu ketara. Walau bagaimanapun, sekiranya berlaku pertikaian atau konflik, segala-galanya segera datang ke permukaan dan masih perlu dipertimbangkan sebagai peranan masa etnik.Oleh itu, adalah perlu untuk membuat gambaran ringkas tentang ciri-ciri utama negara, yang akan mencerminkan ciri-ciri orang dari negara-negara yang berbeza dalam komunikasi perniagaan.

Penerangannya akan merangkumi ciri-ciri mentaliti yang paling biasa dan mungkin. Ini dapat membantu, sekurang-kurangnya sebahagian, dalam tingkah laku rakan kongsi perniagaan yang mungkin.

Orang Amerika adalah orang yang sentiasa menekankan keperibadian mereka. Hak asasi manusia untuk mereka adalah perkara yang paling penting yang mendorong mereka untuk merawat orang lain dengan hormat. Mereka sentiasa mendesak kesamarataan, kemerdekaan, sentiasa menganjurkan pengurusan perniagaan yang terbuka dan jujur ​​dan tidak suka apa-apa bentuk formaliti. Dalam komunikasi, mereka sangat mudah, pakaian mereka, walaupun dalam konteks perniagaan, selesa dan kurang kekakuan.

Mereka dicirikan oleh semangat persaingan dan pencapaian keputusan, dan mereka mengukur kejayaan dengan jumlah wang yang diperolehi. Walaupun Amerika tidak asing dengan kesunyian dan pedantri, ia adalah tepat pada masa dan digunakan untuk hidup mengikut jadual.

Negara Perancis dibezakan oleh keasliannya kerana ia berasal dari masa yang lama dahulu.. Adalah diketahui bahawa Perancis adalah salah satu negara yang dibedakan oleh banyak warisan sejarah dan budaya. Wakil bangsa ini dibezakan oleh keberanian dan ketajaman, tetapi pada masa yang sama mereka dicirikan oleh licik dan keraguan. Orang Perancis sering fasih, tidak suka berdiam diri, tetapi selalu bercakap secara bebas, secara semula jadi dan sangat cepat.

Dalam komunikasi perniagaan di Perancis sendiri, kenalan peribadi dan hubungan keluarga sangat dihargai. Mereka sangat halus dan mampu untuk mempertahankan pandangan mereka, tetapi pada masa yang sama mereka dibezakan oleh rundingan yang agak tegar, mereka jarang membuat kompromi dan pilihan "ganti".

British secara tradisinya mempunyai daya tahan yang tersendiri, kecenderungan untuk memberi petunjuk dan sejumlah ketelitian.yang sering membawa kepada pengasingan dan kesangsian apabila berurusan dengan orang yang tidak dikenali. Pada masa yang sama, mereka adalah perniagaan yang berorientasi dan giat, ketepatan nilai dan tepat waktu kepada detail terperinci, yang merupakan peraturan yang keras dan pantas untuk mereka.

Orang Jerman bekerja keras, tepat waktu dan sangat bijaksana. Mereka kadang-kadang dicirikan oleh pedantri yang berlebihan dan juga kepalang. Mereka berhemah dan sentiasa berusaha untuk memerintahkan dalam semua bidang kehidupan mereka, yang mereka gunakan untuk cat secara harfiah sejam.

Mana-mana negara Arab secara sensitif memelihara tradisi pesanan tempatan., dan ini mesti dipertimbangkan ketika berhadapan dengan wakil-wakil dunia Arab. Tradisi untuk orang Arab berada di tempat pertama, dan tingkah laku mereka agak sukar, terutamanya dalam bidang perniagaan. Wakil-wakil dunia muslim selalu sering mengiringi kenalan pertama dengan kesopanan dan kesopanan, di masa depan ini mungkin merupakan kesempatan untuk membangun kepercayaan dan keterbukaan antara mitra.

Adalah dipercayai bahawa aspek jantina dan budaya adalah paling khas dan khusus kepada wakil-wakil dunia Arab, tetapi ini tidak sepenuhnya benar. Dalam keadaan mentaliti Eropah dalam banyak bidang perniagaan, wanita secara beransur-ansur mula memperoleh tahap kebebasan dan kemerdekaan tertentu.

Bahasa Itali adalah panas, luas, sangat ramah, kadang-kadang lebih terang. Untuk mewujudkan hubungan perniagaan yang produktif dengan mereka, korespondensi rasmi dengan senarai cadangan akan mencukupi.

Bagi wakil-wakil Sepanyol dicirikan dengan kesungguhan dan pada masa yang sama, keterbukaan dan kemanusiaan. Ciri-ciri berharga mereka adalah rasa lucu dan keupayaan untuk bekerja dalam semangat berpasukan. Kadang-kadang mereka mungkin terlambat untuk mesyuarat perniagaan, yang kadang-kadang menjadi kesempatan untuk lelucon dan lelucon.

Mereka suka bercakap, tetapi tidak berfaedah untuk membicarakan perang saudara, bantahan banteng, masalah peribadi dan tempoh kuasa Jenderal Franco dalam perbualan dengan mereka.

Sweden terkenal dengan ketepatan masa, ketepatan dalam semua, kesopanan dan kebolehpercayaan dalam perkongsian. Pasangan perniagaan Sweden mempunyai tahap kelayakan yang sangat tinggi, dan atas sebab ini mereka menghormati profesionalisme orang lain.

Mereka tahu beberapa bahasa (biasanya bahasa Jerman dan Inggeris), mereka sangat dihalang dalam komunikasi, tetapi jika hubungan hangat dibentuk di antara rakan-rakan, mereka dapat diteruskan dalam suasana tidak formal.

Di Rusia, dua aspek sangat mempengaruhi kepelbagaian komunikasi perniagaan: piawaian zaman Soviet dan ciri-ciri ciri kebangsaan rakyat Rusia. Seseorang juga boleh berbangga dengan pakar kami, yang dilahirkan dan dibesarkan di bawah USSR: kaedah menjalankan perbualan perniagaan sangat dihargai oleh ramai orang asing pada masa mereka, sementara janji itu berada di tempat pertama.

Walau bagaimanapun, pakar-pakar asing dan mengkritik bekas wakil negara Soviet untuk fakta bahawa mereka menunjukkan matlamat yang diberikan, tidak terlalu menekankan bagaimana untuk mencapainya.

Terdapat peraturan umum dan peraturan yang perlu diikuti semasa bekerja di persekitaran pejabat atau di sektor awam. Anda harus selalu datang ke tempat kerja tepat pada waktunya, melaksanakan semua pesanan tepat pada masanya, dan penundaan dan tidak berfungsi dengan tepat pada masanya tidak dapat diterima. Jika tidak tepat pada masanya untuk datang ke mesyuarat perniagaan, ini boleh merosakkan bukan sahaja reputasi peribadi pekerja, tetapi juga imej organisasi atau syarikat secara menyeluruh.

Semasa bekerja di pejabat atau dalam perkhidmatan awam, sudah tentu, penting untuk berpakaian dengan sopan dan sesuai dengan keperluan yang diterima pakai di institusi tersebut. Kemunculan pekerja mesti mencerminkan reputasi institusi, oleh itu, standard etika mesti diperhatikan dalam hal ini. Bagi wanita, ia dibenarkan memakai skirt dengan ketat sehingga ke lutut atau baju seluar yang mempunyai pemotongan klasik. Pakaian menantang terang tidak boleh diterima, serta banyak perhiasan berkilat, rhinestones, berkilau dan benda-benda yang ketat.

Bagi lelaki, lebih baik memakai baju ketat dengan baju. Kehadiran tali pinggang boleh sama ada mandatori atau wajar, bergantung kepada status institusi dan persekitaran di mana rakan perniagaan bertemu.

Terdapat enam peraturan asas yang menentukan intipati yang biasa disebut etiket perniagaan:

• kerja harus selalu dilakukan pada waktu;
• tidak mendedahkan rahsia profesional organisasi, termasuk yang berkaitan dengan kehidupan peribadi pekerja;
• anda harus sentiasa menunjukkan keramahan dan perhatian kepada rakan sekerja (ini terpakai kepada semua - kedua-dua pengurus dan bawahan mereka);
• menghormati pendapat, kritikan dan nasihat orang lain daripada orang lain jika mereka menyatakan keraguan tentang kualiti kerja;
• sentiasa mematuhi kod pakaian yang diterima oleh institusi;
• sentiasa mengekalkan kawalan pertuturan semasa perbualan, untuk mengelakkan munculnya ungkapan yang tidak senonoh dalam ucapan dan menulis.

Ramai orang tahu bahawa komunikasi di mana-mana peringkat bukan hanya perkataan atau tulisan. Ungkapan dan gerak wajah wajah memainkan peranan yang sama penting di sini, apalagi sering dengan bantuan mereka yang dapat membuat definisi yang tepat tentang apa yang dikehendaki pasangan dan bagaimana ia benar-benar berhubungan dengan orang lain. Sesetengah ahli psikologi mengatakan bahawa ia adalah kelebihan dalam komunikasi komunikasi tanpa lisan, meletakkannya di tempat pertama, kerana ia menyampaikan lebih banyak maklumat daripada perbualan biasa.

Ekspresi wajah dan isyarat adalah akibat impuls bawah sedar, sehingga orang sering tidak memberi perhatian khusus kepada mereka. Pada mulanya, ia mungkin kelihatan sukar untuk mempelajari bahasa bukan lisan, tetapi ini tidaklah begitu. Beberapa kemahiran asas akan cukup untuk mencapai interaksi interpersonal yang lebih berkesan dan belajar memahami orang dengan lebih tepat.

Adalah lebih baik untuk memulakan amalan ini dengan penilaian visual para penceroboh: bagaimana dia memegang dirinya, kedudukannya yang sedang berdiri atau duduk, seberapa kuat gerak isyaratnya. Terdapat beberapa gerak isyarat sejagat yang mudah dikenali. Contoh mudah: jika senyuman lebar dan tidak terkawal, orang itu gembira, dan jika orang itu mengangkat bahu, dia menyatakan kebingungan atau salah faham keadaannya.

Pertimbangkan sikap popular seperti jabat tangan - tindakan yang diambil dalam persekitaran perniagaan di mana-mana. Adalah mungkin untuk mengenali apa yang dilakukan dengan tanda-tanda berikut: dalam kes goncangan tangan pendek, kita dapat membuat kesimpulan bahawa pengulas tidak peduli.

Jika tangan kering, orang itu tenang, jika basah - sangat risau. Banyak bergantung kepada sifat tatapan apabila berjabat tangan: pandangan yang terbuka dan hangat bermaksud lokasi rakan kongsi yang ikhlas dan mesra, dan jika mata "lari" atau orang yang berpaut mengelak bertemu dengan orang lain, ada sebab untuk mengesyaki dia ketidaksertaan atau ketakutan.

Jika, semasa salam, tangan seseorang ditangkap oleh yang lain dengan telapak tangan, ini bermakna bahawa tangan yang gemetar (yang paling sering tidak sedar) menunjukkan keinginan untuk menguasai komunikasi. Sekiranya tangan mengembang, maka bermakna keinginan untuk memindahkan "kelapa kepemimpinan" kepada yang lain.

Ada yang disebut "gerak terbuka", pengiktirafan yang juga tidak sukar. Mereka mengatakan bahawa orang lain ikhlas dan bertekad untuk bercakap terus terang. Gerak tangan "tangan terbuka" kelihatan seperti ini: pasangan itu membentangkan tangannya ke arah orang lain, dengan telapak tangan menghadap ke atas. Isyarat yang sama popular dari "jaket yang tidak dibuang" bermaksud perkara yang sama.

Selalunya adalah perlu untuk memerhatikan bagaimana semasa rundingan diadakan di kafe atau restoran, para peserta melepaskan jaket mereka dengan kehadiran satu sama lain. Gambar yang sama diperhatikan di pejabat sekiranya perundingan diteruskan dengan jayanya dan pihak-pihak lebih banyak melemparkan satu sama lain.

Gerak isyarat yang menunjukkan ketidakpercayaan atau keinginan untuk menyembunyikan sesuatu dicirikan oleh pergerakan seperti mekanik menggosok dahi, dagu atau kuil: oleh itu seseorang secara spontan mahu menutup mukanya. Selain itu, mata yang "peralihan", yang telah disebutkan di atas, adalah tanda biasa yang tidak bersemangat. Sekalipun juru bicara itu secara senyap-senyap dan tidak dapat dilihat dari mata, maksudnya sama.

Gerak isyarat pertahanan dan pose menunjukkan bahawa pasangan itu takut sesuatu. Dalam kes sedemikian, tangan biasanya disilang secara mekanikal di dada, dan jika jari-jari juga dipenuhi kepalan tangan, keadaan pasangan itu jelas tegang dan jika tidak melegakan ketegangan antara pengantara, konflik itu mungkin menjadi tidak dapat dielakkan.

Menimbang dan menilai gerak isyarat menunjukkan kekeliruan dan keinginan seseorang secepat mungkin untuk mencari penyelesaian yang tepat untuk masalah itu. Sekiranya tangan rakan sengaja menegang di pipinya, dia jelas berminat dengan apa yang sedang berlaku dan bimbang tentang sesuatu: ini adalah tanda kepekatan dan mendengar penuh perhatian. Dalam kes ini, anda harus memulakan cara yang mungkin untuk menyelesaikan masalah ini untuk mencapai persetujuan mengenai gelombang yang paling berjaya.

Juga, jika mana-mana peserta dalam rundingan mula mencubit hidungnya, itu bermakna perkara yang sama - kepekatan mendalam. Tahap di mana orang mula membentuk jalan keluar dari situasi ini mungkin dicirikan dengan menggaruk dagu (mata paling sering menyempit pada masa yang sama).

Sekiranya teman bicara itu tidak lagi mengambil bahagian dalam perbualan dan cuba menamatkannya, dia mula menurunkan kelopak mata sama ada sebagai tanda bahawa perbualan itu tidak menarik minatnya lagi. Menggegar telinga bermaksud berusaha untuk bergerak jauh dari subjek perbualan, dan jika seseorang rakan kongsi mula sedikit menyentuh telinga, dia jelas mahu mengambil bahagian aktif dalam perbualan dan menyatakan pandangannya.

Sekiranya penyamar berbohong, dia secara automatik menutup mulut, telinga atau mata. Kadang-kadang dusta dicirikan oleh batuk yang sengit dan tenang untuk mengalihkan perhatian orang lain dari isyarat ini. Hakikat bahawa pasangan berbohong juga boleh menyentuh hidung semasa percakapan, dan jika seseorang menggosok kelopak mata, dia akan menunjukkan keinginan untuk melepaskan diri dari kecurigaan berbohong.

Dalam apa-apa bentuk komunikasi lisan, kemahiran dalam bidang retorik dan pembinaan perkataan ucapan lisan yang tepat keluar di tempat pertama. Pakar telah mengenal pasti lima kaedah utama yang membolehkan anda mempengaruhi orang ramai dengan cara lisan:

• ucapan harus dapat diakses - apabila menyiapkan ucapan awam, adalah penting untuk mempertimbangkan tahap pendidikan dan budaya penonton di depannya untuk bercakap;
• ucapan harus bersekutu dan menyebabkan empati penonton dan rasa penglibatan dalam proses, untuk merangsang pendengar kepada pemikiran mereka sendiri;
• ucapan itu mestilah sensori - penting untuk menggunakan lukisan, gambar grafik, jadual mudah dan gambar rajah semasa pembentangan, untuk kejelasan;
• ucapan mesti ekspresif, dengan tahap emosional, gerak isyarat dan ekspresi wajah yang mencukupi, yang mempunyai keupayaan untuk meningkatkan persepsi ucapan;
• ucapan mesti sengit - semasa perbualan adalah penting untuk dapat menyesuaikan diri dengan kadar penonton dan sesuai dengan tahap penyediaannya.

Sebagai tambahan kepada perkara utama, adalah penting untuk mengambil kira hakikat bahawa apa-apa bentuk nada pengajaran dan sombong dalam bidang perniagaan tidak dialu-alukan. Adalah penting untuk memenangi pengantara, menjadikan mereka memahami bahawa perbualan berada pada kedudukan yang sama.

Seni lisan komunikasi perniagaan juga didasarkan pada penciptaan pembentukan ucapan yang optimum, suara yang baik dan perbendaharaan kata yang kaya. Bertukar ucapan tidaklah sukar, tidak perlu membebankan ucapan secara tatabahasa. Lebih baik menggunakan ayat pendek yang terdiri daripada lapan, dengan maksimum lima belas kata.: ia juga akan meletakkan penonton, dan makna apa yang telah dikatakan akan disampaikan dengan jelas dan jelas.

Padang suara harus ekspresif, kuat, tetapi tidak "menjerit": anda mesti mematuhi langkah - supaya ia adalah ekspresif, dan menarik, dan menyenangkan di telinga pada masa yang sama.

Kaedah komunikasi perniagaan adalah berbeza, tetapi tidak semua mereka, sayangnya, adalah betul, beretika dan jujur. Kesemua mereka bertujuan untuk mencapai sendiri, dan dalam perniagaan mereka harus berurusan dengan sangat kerap. Terdapat teknik yang dibenarkan oleh etika profesional, dan ada cara yang tidak disyorkan untuk digunakan untuk mengekalkan reputasi syarikat dan keperibadiannya sendiri.

Kelewatan - Salah satu teknik neutral yang boleh digunakan oleh mana-mana pihak untuk mendapatkan masa untuk memikirkan keputusan muktamad.

Kaedah menakutkan dengan menggunakan sumber sekunder "kotor", tetapi sangat terkenal. Contoh: satu orang cuba menakut-nakutkan orang lain dengan ancaman untuk menyebarkan maklumat palsu dan khabar angin yang melibatkan media. Apabila ini berlaku, lebih baik untuk segera menamatkan apa-apa kerjasama dengan orang tersebut.

Teknik sedemikian dikenali sebagai menipu. Dia juga tidak sepenuhnya jujur, tetapi lebih baik, dan dengan bantuannya, banyak yang mencapai hasil. Ini adalah satu jenis manipulasi. Teknologi ini adalah salah satu rakan yang melakukan serangan dengan kategori: "Saya tidak nampak lebih masuk akal untuk meneruskan perundingan kami". Dalam kes ketika lawannya ingin membuat kesepakatan, setelah mengambil kata-kata ini dengan serius, ia dapat menyerah dan mulai menyerah kepada manipulator dalam satu cara atau yang lain dalam perjanjian itu.

Kaedah "penyerahan kuasa" Hakikatnya ialah salah satu rakan dapat berkata: "Saya tidak berhak untuk membuat keputusan ini sendiri, saya perlu memberi." Sebagai peraturan, ia adalah sangat berkesan, kerana pihak kedua memberikan gambaran tentang "struktur yang kuat" tertentu yang berada di belakang pengadil, dan sisi kedua secara automatik mula memposisikan dirinya beberapa langkah lebih rendah.

Ancaman - pasti ini adalah "perkara terakhir", dan ia digunakan hanya jika salah satu pihak tidak tahu bagaimana untuk membina hubungan lain dengan rakan kongsi. Walau bagaimanapun, mereka juga boleh menjadi petunjuk bahawa lawan sangat berminat dalam melakukan transaksi. Apabila ancaman berlaku, penting untuk kekal tenang dan rasional. Jika boleh, anda perlu meyakinkan lawan anda bahawa matlamat bersama dapat dicapai tanpa menggunakan kaedah mentah sedemikian.

Jawatan dalam komunikasi perniagaan tidak berbeza dari domestik. Mereka adalah seperti berikut:

• Benevolent - menandakan penerimaan para pengantara, lokasi penuh kepadanya.
• Neutral - pengantara mungkin menunjukkan kekangan atau kekejangan, yang dapat diterima pada peringkat awal komunikasi. Adalah penting untuk membuktikan kepada rakan kongsi keikhlasan dan kejujuran niatnya untuk mencapai kebaikannya.
• Kedudukan bermusuhan - penolakan terbuka rakan kongsi atau pengantara. Anda boleh cuba memujuknya untuk mengambil sekurang-kurangnya bahagian neutral pada mulanya.
• Kedudukan keunggulan - rakan kongsi secara terbuka menunjukkan dominasinya, menatap orang lain.
• Melihat antara satu sama lain sebagai sama - salah satu jawatan paling optimum.
• Kedudukan penyerahan - apabila mana-mana pihak secara sengaja boleh mengimbangi dengan yang lain untuk mencapai lokasinya dengan cara ini.

Bukan komunikasi tunggal, termasuk komunikasi perniagaan, mungkin tanpa situasi konflik. Idealnya, hubungan perniagaan adalah jenis komunikasi di mana pelan emosi sepatutnya berada di tempat terakhir, dan rasional, berhemat, tahap keuntungan, keuntungan dan keberkesanan mungkin orang tertentu dalam melaksanakan tugas-tugas tertentu yang difokuskan pada mencapai matlamat utama.

Pakar dalam bidang pengurusan konflik mengenal pasti beberapa penyelesaian yang boleh digunakan untuk menyelesaikan sebarang situasi konflik:

• cara penguasaan - salah satu pihak menyelesaikan konflik, tetapi lebih banyak dengan nikmatnya sendiri, seringkali beralih kepada cara tidak beretika menjalankan bisnis;
• capitulasi - satu pihak menyerah diri di bawah tekanan dari yang lain dan membuat konsesi dalam semua aspek. Dalam sesetengah keadaan ia berlaku bahawa tidak ada cara lain, tetapi ini adalah cara yang tidak diingini untuk menyelesaikan masalah;
• mengelakkan konflik - Penyingkiran sadar dari keadaan salah satu pihak, yang tidak lagi ditetapkan untuk meneruskan komunikasi selanjutnya, kerana ia tidak melihat penyelesaian yang membina bagi masalah itu;
• rundingan - peluang terbaik untuk menyelesaikan konflik, dalam proses yang mana pihak-pihak sedang berusaha saling bertemu, menawarkan penyelesaian yang mungkin dan realistis terhadap situasi yang sukar yang timbul;
• kaedah penimbang tara - campur tangan pihak ketiga dibenarkan dalam keadaan, yang tidak berkaitan secara langsung dengan konflik dan bukan orang yang berminat. Walau bagaimanapun, seseorang atau sekumpulan orang dari luar mengambil segala usaha yang mungkin untuk memastikan konflik itu diselesaikan.

Hasil terbaik dari situasi konflik adalah integrasi, ketika kedua belah pihak bersama mencari solusi yang mempertimbangkan kepentingan dan keinginan bersama. Integrasi (atau interpenetrasi psikologi pihak dalam keadaan satu sama lain) memberikan peluang yang baik untuk secara terbuka dan jujur ​​menunjukkan semua kemungkinan yang mungkin dan percanggahan utama.

Dalam proses integrasi, parti-parti ini terganggu dari peralihan biasa kepada personaliti dalam situasi sedemikian, dengan tumpuan tepat pada matlamat yang sama, mencari kesulitan, tetapi realistik, kemungkinan penyelesaian. Sudah tentu, cara integratif menyelesaikan konflik agak sukar, dan ia amat sukar untuk mencari penyelesaian yang optimum, tetapi di sini orang ramai mendapat peluang yang baik untuk menunjukkan semua bakat organisasi dan inventif mereka.

Dalam proses integrasi agar tidak kehilangan benang perbualan dan tidak menyimpang dari yang utama, perlu menumpukan sebanyak mungkin. Sekiranya peserta didorong dan bersatu dengan keinginan bersama untuk mencapai penyelesaian yang optimum terhadap konflik, anda boleh menggunakan kaedah yang mudah. Matlamat utama dan keinginan satu dan yang lain dicatatkan pada dua helaian berasingan, maka penunjuk ini dibandingkan, percanggahan menjadi terang, dan kemudian mencari penyelesaian yang mungkin berikut.

Oleh itu, ia menjadi agak nyata untuk menterjemahkan konflik ke dalam aliran penyelesaian yang membina yang berguna dan mengarahkan tenaga peserta kepada saluran yang diperlukan dan berguna. Sudah tentu, perlu duduk di meja rundingan dan membuat rancangan sedemikian hanya apabila keghairahan dan kecemasan emosi yang pertama telah berkurang dan para peserta proses itu menyimpulkan bahawa keadaan perlu dibawa ke tahap yang baru.

Dalam proses komunikasi perniagaan, terdapat juga halangan-halangan aneh yang menyebabkan komunikasi perniagaan menjadi kurang produktif dan percaya. Dalam kes yang paling teruk, berlakunya halangan komunikatif boleh mengakibatkan pemberhentian kenalan dan varian klasik situasi konflik, penyelesaiannya bergantung semata-mata kepada pihak yang terlibat di dalamnya. Halangan utama adalah:

• Estetik. Halangan kepada komunikasi atau keengganan untuk berkomunikasi dengan seseorang secara umumnya mungkin timbul daripada penampilan yang terlalu eksentrik atau tidak kelihatan. Seperti yang anda ketahui, seseorang "dipenuhi mengikut pakaiannya, tetapi hanya diiringi oleh akal," jadi jika kesan pertama kepadanya dimanjakan, hubungan selanjutnya boleh menjadi sangat bermasalah. Itulah sebabnya dalam bidang perniagaan dan mengembangkan perkara seperti kod berpakaian, bersama dengan piawaiannya, yang secara harfiah "menginsuranskan" orang dari kemungkinan halangan disebabkan pertimbangan estetik. Selain itu, kekurangan kebersihan dan ketenteraman di pejabat juga boleh menyebabkan penghalang estetik, dan jika ini berlaku, sangat sukar untuk memulihkan reputasi.
• Intelektual. Adalah diketahui bahawa semua orang sangat berbeza dalam jenis dan tahap perkembangan intelektual. Sekiranya terdapat pertelingkahan antara orang dengan tahap atau jenis kecerdasan yang berbeza, ini boleh menyebabkan halangan yang tidak dapat diatasi. Untuk mengelakkan ini, ketua-ketua syarikat dan organisasi perlu menjalankan pemilihan pekerja yang lebih teliti, memilih pakar yang berkelayakan untuk menjadi "pemain" utama, dan pemula untuk melatih di tempat itu supaya mereka akhirnya mendapat pengalaman yang betul dan tidak menjadi orang luar.

• Halangan motivasi - apabila seorang pengantara tidak berminat dengan idea yang dinyatakan oleh orang lain. Penyelidik untuknya hanyalah cara untuk mencapai matlamat peribadi atau profesional dan sebagai rakan kongsi sepenuhnya, dia tidak menganggapnya terlebih dahulu, dengan kata lain, dia semata-mata tidak bermotivasi untuk membawanya lebih serius dan sepenuhnya.
• Halangan moral. Ini termasuk halangan yang tidak dapat diatasi seseorang, kerana cara atau cara komunikasi yang lain untuknya tidak dapat diterima. Ini mungkin kekasaran yang terang, manifestasi ketidakjujuran dan keberanian di kalangan rakan sekerja dan rakan perniagaan. Juga, tekanan psikologi dari kepala dan demonstrasi di pihaknya yang terkenal dengan keangkuhan dan keunggulan juga boleh menjadi penghalang moral yang serius. Pendekatan seperti perniagaan adalah sengaja tidak berstruktur, tetapi, malangnya, ia berlaku di perusahaan sangat kerap.
• Dan akhirnya, halangan pelan emosi. Seseorang, kerana dia mengalami emosi yang sangat tidak menyenangkan, tidak dapat memberikan penilaian yang mencukupi dan rasional terhadap situasi ini atau itu.

Oleh itu, komunikasi perniagaan adalah kesenian yang menyeluruh, yang harus dipelajari oleh mereka yang telah membuat keputusan yang serius untuk menyelidiki isu-isu kedua-dua keusahawanan individu dan mencari pekerjaan di sebuah syarikat yang besar dan stabil.Sudah tentu, dalam perniagaan dan pengurusan tidak mudah untuk bekerja, kerana masalah hubungan interpersonal akan sentiasa akut dan malar, terutama dalam keadaan krisis, ketibaan yang sering membawa kepada kejatuhan kewangan dan konflik antara pekerja dan rakan kongsi.

Perkara utama adalah untuk mengkaji lebih mendalam bidang-bidang yang berkaitan dengan komunikasi perniagaan, menerapkan pengetahuan yang diperoleh dalam amalan.

Anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang selok-belok komunikasi perniagaan dalam video berikut.