Tahap komunikasi perniagaan

Kemahiran komunikasi - salah satu syarat yang paling penting untuk komunikasi yang berjaya antara orang, berkongsi maklumat dan mencapai hasil yang diinginkan. Etika perniagaan telah mula digunakan sejak kedatangan hubungan pasaran. Banyak kebudayaan memberikannya khusus dalam hubungan di antara orang-orang, mengangkat mereka ke pangkat upacara. Dan ini membuahkan hasil, kerana etika perniagaan menyumbang untuk menjalin hubungan dengan rakan kongsi, dan kejayaan sesebuah perusahaan bergantung pada tingkah laku orang semasa mesyuarat perniagaan.

Tidak seperti komunikasi seharian yang tetap, komunikasi perniagaan mempunyai prinsip yang jelas dan bertujuan untuk mencapai matlamat tertentu melalui perjanjian dan pemenuhan kewajiban. Persekitaran perniagaan membolehkan anda membuat kenalan berguna yang baru yang mana kejayaan perniagaan yang anda lakukan bergantung. Tetapi tidak semestinya rakan masa depan dapat bersimpati antara satu sama lain dan mencari titik hubungan.

Hubungan perniagaan melibatkan penerimaan penerima. Perkara-perkara lain yang sama, orang yang memiliki pengetahuan dan peraturan etika perniagaan akan menang. Ini mudah diikuti oleh contoh interaksi dua ahli perniagaan, salah seorang daripada mereka dengan mudah dan semulajadi membawa pengantara kepada kesimpulan yang dia perlukan, dan yang kedua tidak mempunyai kemahiran komunikasi perniagaan atau kefasihan dan harus kehilangan peluang perniagaan yang menguntungkan waktu dan waktu lagi.

Oleh itu, komunikasi perniagaan adalah sistem kemahiran yang merangkumi pelbagai tingkah laku komunikatif:

• budaya komunikasi (diterima pakai di negara tertentu);
• pidato;
• etika perniagaan (peraturan dan peraturan);
• hubungan psikologi;
• logik pembinaan pertuturan (lisan dan bertulis);
• imej;
• timbre dan intonasi.

Di dunia moden, komunikasi perniagaan disajikan dalam beberapa bentuk sekaligus:

• Perbualan perniagaan - adalah komunikasi lisan atau maya antara rakan sekerja atau rakan kongsi, yang bertujuan membincangkan masalah perniagaan. Selalunya, perbualan berlaku antara peserta dalam satu bidang perniagaan yang memahami spesifik dialog ini dan dapat menyokong perbualan pada topik profesional yang sempit.
• Mesyuarat perniagaan - perbincangan yang baik, tugas yang termasuk menyelesaikan tugas organisasi semasa, menganalisis maklumat yang ada kepada peserta, membina tingkah laku lanjut, membuat dan menyuarakan keputusan.

• Surat-menyurat perniagaan - Ini adalah komunikasi rasmi melalui surat perniagaan, tidak termasuk apa-apa manifestasi keakraban atau slang. Surat perniagaan adalah dokumen yang mengandungi surat perniagaan dan dikeluarkan sesuai dengan semua standar surat-menyurat perniagaan. Sebagai peraturan, kedua-dua bentuk kertas dan elektronik surat perniagaan disediakan dengan logo, alamat alamat syarikat atau institusi. Juga dalam surat-surat perniagaan diperhatikan markup tertentu pada halaman.
• Bercakap awam - interaksi penceramah dan pendengar. Jenis komunikasi perniagaan ini kompleks dan memerlukan kefasihan. Penceramah sepatutnya kompeten mungkin dalam soalan bersuara dan mempunyai kemahiran bercakap, menarik minat dan meyakinkan penonton.Dengan jenis penyampaian bahan, ucapan umum boleh menjadi maklumat (laporan), menggalakkan (agitasi), persuasif (ucapan serius).

Memahami spesifik dan kepentingan komunikasi perniagaan membawa kepada kesimpulan bahawa dia boleh dan harus belajar.

Pematuhan terhadap peraturan etika perniagaan adalah penting untuk membangun hubungan bisnis yang berjaya antara rakan kongsi perniagaan, rakan sekerja, diplomat dari negara yang berlainan. Tingkah laku budaya dan perniagaan mungkin berbeza secara dramatik daripada satu sama lain, tetapi Terdapat piawaian tingkah laku yang diterima umum yang mesti dipatuhi oleh mana-mana orang yang menghormati diri, tanpa mengira kepunyaan masyarakat tertentu.

• Ketepatan masa Di dalam persekitaran perniagaan, kata "Masa adalah wang" adalah relevan, jadi terlambat untuk mesyuarat dan menjaga pengintip anda menunggu adalah ketinggian tidak beretika.
• Mengikat. Pemenuhan komitmen adalah dasar reputasi yang baik, tanpa interaksi yang berhasil dalam persekitaran perniagaan tidak mungkin.
• Kerahsiaan Keupayaan untuk menyimpan data rahsia sulit, untuk mematuhi rahsia korporat adalah salah satu syarat untuk kepercayaan bersama dan kerjasama penuh.
• Sikap sopan. Menghormati para pengantara, keupayaan untuk mendengar, untuk menembusi apa yang telah dikatakan, dengan sendirinya, membuka peluang luas untuk mewujudkan hubungan. Kemahiran ini juga berguna apabila berinteraksi dengan pekerja dan orang bawahan.

• Harga diri. Setakat persepsi diri dalam proses komunikasi, seseorang harus dapat mencari "pertengahan". Untuk bertindak balas dengan kritikan atau nasihat dengan tenang, tetapi juga tidak membenarkan diri anda memanipulasi, untuk dapat dengan maruah untuk menghentikan percubaan tekanan, untuk mengembalikan perbualan ke arah yang betul.
• Oratory. Keupayaan untuk menyatakan secara jelas pemikiran mereka, menyampaikan makna ucapan kepada pengantara, tanpa menyumbat frasa dengan kata-kata yang tidak sesuai dan tidak memimpin pemikiran dari topik perbualan. Keupayaan ini tidak diberikan kepada semua orang secara bersifat; oleh itu, pidato harus diberikan waktu dalam pelatihannya.
• Literasi. Kesucian ucapan bergantung pada literasi seseorang, dan keupayaan untuk menulis tanpa kesilapan adalah keperluan wajib dalam persekitaran perniagaan.
• Rupa. Di dunia moden, sudah ada kod pakaian yang mantap (kod pakaian), yang melibatkan pakaian tertentu untuk melawat tempat kerja, acara, organisasi atau pertubuhan. Biasanya ini adalah saman perniagaan untuk lelaki dan wanita, satu set standard perhiasan dan aksesori. Dalam hal lawatan pertama ke organisasi atau peristiwa yang tidak diketahui, anda harus tahu terlebih dahulu tentang kod pakaian yang diterima pakai.

Struktur komunikasi perniagaan boleh dibahagikan kepada empat tahap, urutan yang akan membolehkan untuk mencapai kesan maksimum dalam rundingan.

Di sini kesan pertama adalah kepentingan utama. Bersedia untuk mengadakan pertemuan dengan pengantara, ia akan berguna untuk bekerja terlebih dahulu dengan maklumat: lingkaran kepentingan para pengantara, persekitaran dan keanehan budayanya, peraturan dan tradisi penting bagi para pengantara. Ini akan membolehkan anda merasa lebih yakin dan dengan hormat terhadap mereka atau ciri-ciri rakan kongsi yang lain.

Frasa pertama yang dibina dengan betul - kunci kepada kejayaan komunikasi selanjutnya. Anda perlu bermula dengan menarik perhatian dan lokasi lawan kepada diri sendiri. Ini akan membantu keramahan manusia biasa, kesopanan, minat yang sopan terhadap orang yang bersekutu, sebutan namanya.

Dalam proses membincangkan tugas-tugas tersebut, adalah perlu untuk menyesuaikan diri dengan pengantara pada satu "gelombang". Hasil ini dapat dicapai jika anda dengan teliti melihat keadaan emosi rakan kongsi atau suasana emosi umum dalam kumpulan, jika kita bercakap mengenai rundingan dengan penonton.

Pengetahuan mengenai tiga saluran utama persepsi: penglihatan, pendengaran dan kinesthetics (ini termasuk sentuhan, bau, kedudukan badan, gerak isyarat dan ekspresi muka) akan membantu untuk menyesuaikan diri dengan pengantara.

Kepekatan langsung mengenai topik mesyuarat, perbincangan mengenai masalah dan tugas. Matlamat peringkat ini adalah untuk mencapai persetujuan yang secukupnya untuk kedua-dua pihak.

Pada peringkat ketiga beberapa fasa digunakan, yang intipati hubungannya terdiri:

• pengenalpastian motif dan matlamat para pengantara;
• mengekalkan perhatian: penting untuk melihat benang utama perbualan, tidak mengetepikan dan tidak melompat dari topik ke topik;
• argumentasi dan sabitan: terpakai sekiranya terdapat perbezaan pendapat;
• penetapan keputusan adalah masa kritikal dalam perbualan, apabila komunikasi mengenai topik ini perlu disiapkan, tanpa mengira keputusan, perasaan dalaman ini datang dengan pengalaman dan bergantung kepada pemerhatian, keupayaan untuk memahami dengan jelas sedikit perubahan dalam latar belakang emosional para pengantara.

Gambaran umum mesyuarat itu dibentuk pada tahap terakhir komunikasi perniagaan dan direkam paling jelas dalam ingatan. Oleh itu, kemampuan untuk menyelesaikan perbincangan dengan betul mungkin merupakan faktor penentu untuk kerjasama selanjutnya.

Betapa indahnya berkomunikasi, lihat dalam video berikut.