Budaya perniagaan

Kemahiran komunikasi perniagaan diperlukan untuk kerjaya yang berjaya di mana-mana bidang: kejayaan dalam komunikasi korporat akan bergantung kepada kemahiran komunikasi sehari-hari, tetapi terdapat kekhususan dalam bidang profesional. Budaya perniagaan adalah cara untuk berinteraksi dengan rakan sekerja, ketua, bawahan, dan rakan kongsi, serta peraturan tertentu. Sangat penting untuk membina komunikasi bergantung kepada keadaan, matlamat dan objektif, serta dapat dengan cepat menyesuaikan diri dengan situasi yang berubah-ubah.

Budaya komunikatif adalah konsep yang lebih luas daripada satu set perbuatan ucapan. Ia terdiri daripada banyak komponen. Dalam budaya komunikasi perniagaan, penampilan sangat penting: ia mesti sesuai dengan bidang aktiviti anda dan situasi khusus.

Untuk bekerja dengan pelanggan, biasanya pakaian seragam, kerja pejabat, saman perniagaan, orang-orang profesi kreatif berpakaian dengan cara tertentu, dan mereka yang menduduki jawatan pengurusan perlu menekankan status mereka dengan pakaian dan aksesori. Ia mungkin kelihatan bahawa penampilan tidak berkaitan secara langsung dengan komunikasi perniagaan. Walau bagaimanapun, ini adalah tanggapan pertama yang anda buat yang menentukan sikap ahli pandang terhadap anda. Sekiranya kesan ini negatif, dalam proses dialog diperlukan untuk menghabiskan banyak tenaga untuk memulihkan.

Dalam komunikasi, bahasa bukan lisan adalah sama pentingnya. Pose, gerak dan tingkah laku anda sangat penting dari sudut psikologi. Cuba pastikan ekspresi wajah agak dihalang. Peragaan adalah sangat penting, tetapi ia harus sederhana, dan tidak terlalu sengit.

Jika anda dikonfigurasikan untuk dialog rakan kongsi, lebih baik memilih pose terbuka. Anda boleh cuba menyesuaikan dengan posisi yang tidak disengajakan dengan penyokong. Untuk tidak dilihat dengan agresif, sentuhan mata hanya perlu beberapa saat. Duduk di meja rundingan tidak bertentangan dengan pengantara, tetapi sedikit di sebelah.

Apa yang anda katakan dan bagaimana anda mengatakan ia sama pentingnya. Adalah sangat penting untuk memiliki maklumat yang boleh dipercayai, dapat beroperasi dengan fakta dan membina kandungan perbincangan dengan betul.

Adalah penting untuk memilih kata-kata, intonasi, postur dan gerak isyarat untuk keadaan tertentu, kerana dalam pelbagai kes tingkah laku yang berbeza akan sesuai. Budaya komunikasi perniagaan, bergantung kepada keadaan dan matlamat yang diusahakan, boleh dibahagikan kepada beberapa jenis:

• Jenis mentor membayangkan pembaikan. Pilihan ini adalah tipikal untuk proses latihan intern, untuk aktiviti pendidikan dan saintifik, untuk menjelaskan momen kerja individu kepada orang bawahan, serta untuk bekerja bersama rakan sekerja, jika anda seorang pakar dalam bidang di mana mereka memahami lebih buruk. Selalunya, komunikasi tersebut dibina dalam bentuk monolog, tetapi dalam komunikasi perniagaan moden, dialog dianggap lebih baik: walaupun dalam proses pembelajaran, cuba melibatkan penyusun dalam perbincangan dan mendengar pandangan mereka.
• Jenis motivasi matlamatnya adalah untuk mendapatkan orang yang berminat dalam projek itu, meyakinkannya tentang kemungkinan kerja ini atau pekerjaan itu, membantu pekerja untuk mempercayai diri mereka dan merasa lebih yakin dalam pekerjaan yang baru atau hanya sukar. Untuk kejayaan, cuba mengelakkan frasa umum dan klise.Yang paling penting adalah untuk menetapkan contoh peribadi, bercerita tentang kisah anda sendiri dan terangkan dengan kata-kata anda sendiri apa yang menarik bagi anda dalam sesuatu projek.
• Jenis konfrontasi budaya komunikatif menimbulkan pengantara untuk menolak anda, tidak bersetuju dengan pandangan anda. Jenis ini termasuk beberapa teknik yang digunakan sekiranya berlaku konflik kepentingan. Selalunya, keadaan konfrontasi adalah tipikal untuk rundingan, serta untuk meningkatkan perhatian apabila bekerja dengan penonton yang pasif, lancar.
• Jenis maklumat paling netral - dalam rangka kerja, anda boleh membawa maklumat ini atau itu kepada pendengar. Cuba mengelakkan pencampuran jenis maklumat dengan orang lain. Jika matlamatnya adalah untuk memaklumkan ahli sengketa, tidak perlu cuba mengajarnya, menjangkiti dengan semangatnya atau masuk ke dalam konflik. Dalam kes ini, perlulah pembentangan difahami - untuk ini, cuba untuk menyesuaikan diri dengan pengulas dan terangkan semua dengan menggunakan contoh yang jelas kepadanya.

Kebanyakan isu penting berkaitan dengan aktiviti profesional diputuskan dalam proses komunikasi peribadi. Bagi orang yang suka bergaul dan terbuka yang tahu bagaimana untuk mengemukakan apa-apa maklumat dengan betul (melalui gerak isyarat, ekspresi wajah dan intonasi), ini lebih banyak daripada yang tolak. Dalam komunikasi perniagaan peribadi, kandungan perbincangan tidak memainkan peranan utama, perkara utama adalah untuk menjalin hubungan dan menyatakan kedudukan kami dengan betul.

Komunikasi peribadi boleh terdiri daripada monolog yang agak lama atau, sebaliknya, frasa pendek atau lebih pendek. Dan pada hakikatnya, dan dalam hal lain, sangat penting bukan sahaja untuk membentangkan maklumat itu, seolah-olah anda telah menulis sinopsis, tetapi untuk menyampaikannya kepada seorang ahli hubungan tertentu, menyesuaikan diri dengannya. Sebelum rundingan, tuliskan perkara penting yang ingin dibincangkan. tetapi tidak pernah menghafal ucapan - perlu mengubah karakter naratif, urutan, contoh (bergantung kepada reaksi pendengar).

Begitu juga, anda perlu bekerja dengan intonasi dan gerak isyarat. Jika anda kehilangan perhatian sesama sendiri, buatlah lebih emosi. Jika anda merasakan konfrontasi yang tidak diingini dengan rakan kongsi, cubalah menyalin postur dan gerak isyarat orang ini. Adalah sangat penting untuk tidak bertindak terlalu tertekan, jika tidak, pembentangan maklumat akan membosankan, dan anda akan memberi gambaran tentang orang yang tidak pasti.

Dalam perbualan peribadi, seseorang sering membuat keputusan sukar secara spontan. Jika dalam proses rundingan bukan topik yang anda harapkan disentuh, sangat penting untuk tetap tenang. Cuba untuk tidak bertindak balas terhadap masalah dengan kebimbangan yang berlebihan, sentiasa balas dengan tenang. Jika anda tidak dapat menentukan keputusan yang segera, anda boleh mengambil sedikit masa untuk berfikir dan menimbang semua kelebihan dan kekurangan dalam suasana yang santai.

Banyak isu yang kini diselesaikan melalui telefon. Biasanya ini adalah penjelasan kecil tentang apa-apa maklumat atau isu-isu organisasi: contohnya, ketika membuat panggilan telefon, rakan-rakan sering menyebut nama dan nombor yang tepat, membuat temu janji, memberi atau menerima tugasan. Perbualan telefon panjang biasanya berlaku hanya dalam kes-kes di mana ia tidak mungkin untuk bertemu sendiri.. Pada masa yang sama, panggilan video yang mempunyai ciri khusus mereka semakin digunakan untuk komunikasi yang lebih lengkap.

Untuk perbualan telefon yang berjaya, yang mempengaruhi detik-detik kerja, anda mesti mempertimbangkan nuansa berikut:

• Sekiranya anda memanggil seseorang, adalah penting untuk bertanya sama ada mudah untuk seseorang bercakap sekarang. Memanggil selepas waktu di kebanyakan syarikat tidak diterima untuk etiket (melainkan terdapat perjanjian berasingan).
• Perlu diingat bahawa mungkin terdapat gangguan terhadap sambungan - atau bunyi luaran boleh mengganggu perbualan. Semasa perbualan telefon adalah penting untuk bercakap dengan jelas dan tidak terlalu cepat.
• Bina ucapan anda supaya ia adalah seperti yang mungkin dan dirasakan dengan tepat seperti yang anda inginkan. Dalam proses komunikasi peribadi, ekspresi muka dan gerak isyarat memainkan peranan yang sangat penting - ini membolehkan pemahaman yang lebih baik tentang petunjuk, pernyataan understatement dan motif tersembunyi. Apabila bercakap di telefon, anda tidak mendapat peluang ini.
• Cuba untuk membincangkan masalah yang perlu di telefon sebentar mungkin. Untuk rundingan yang rumit atau perbincangan samar-samar, perbualan telefon jarang sesuai, jadi penting untuk membentangkan hanya yang paling penting. Butiran lebih baik dibincangkan secara langsung atau menggunakan video.

Panggilan video dalam budaya korporat moden kini mula digunakan lebih kerap. Pertama, mereka membantu untuk mengekalkan hubungan dengan rakan-rakan dari negara-negara yang berbeza dan untuk berunding secara cekap yang mungkin. Kedua, banyak orang kini bekerja jauh dari rumah, dan panggilan video menjadikannya mudah untuk menyelesaikan masalah apa pun.

Jika anda menghadapi perbualan perniagaan seperti itu, adalah penting untuk perhatikan yang berikut:

• Penampilan anda akan membuat perbezaan yang besar. Walaupun anda berada di rumah, cuba berpakaian dengan cara yang berorientasikan perniagaan.
• Cari tempat di dalam rumah di mana latar belakang akan lebih atau kurang neutral. Jika di latar belakang ada dapur, TV bekerja atau bermain kanak-kanak, ini boleh mengganggu masalah perniagaan.
• Ramai yang kini menggunakan fon kepala, tetapi perlu diingati: mereka membenarkan anda untuk lebih mendengar pendengar, tetapi tidak menjamin bahawa orang lain mendengar anda dengan baik jika anda bercakap melalui bunyi bising. Jika anda menyelesaikan masalah korporat dari rumah, tanyakan kepada keluarga anda untuk berdiam diri atau duduk di dalam bilik berasingan.
• Sebelum kamera sangat penting untuk mengawal gerak isyarat dan ekspresi wajah anda sendiri. Seringkali terdapat masalah dengan sambungan, imej itu mungkin perlahan, dan perhatian boleh difokuskan kepada semua ekspresi muka yang tidak berjaya.
• Jika anda membincangkan isu-isu serius yang memerlukan kehadiran rekod atau dokumentasi di hadapan mata anda, sediakan semua ini terlebih dahulu (sebelum memanggil) dan hantar bahan-bahan yang diperlukan kepada pengantara anda.

Banyak isu dalam organisasi kini diselesaikan melalui surat-menyurat. Salah satu kelebihan komunikasi perniagaan sedemikian adalah maklumat berstruktur. Sekiranya dalam proses komunikasi langsung anda tidak dapat memberi perhatian kepada titik-titik tertentu yang penting kepada pengantara (atau hanya melupakan maklumat yang diperlukan), dalam bentuk yang dirakam, anda boleh mengambil kira semua nuansa itu.

Sekiranya anda berkomunikasi dengan rakan sekerja dan koresponden, sangat penting untuk dapat menulis dengan betul. Editor teks tidak selalu betul membetulkan kesalahan tatabahasa dengan betul, jadi anda tidak perlu bergantung sepenuhnya kepada mereka - jika anda tidak pasti kata itu, periksa perbendaharaan kata anda. Berhati-hati menghantar mesej teks dari telefon dan tablet - Dengan ciri input automatik, kata-kata anda boleh digantikan oleh orang lain, dan mesej itu hanya akan menjadi tidak berfaedah.

Banyak yang menganggap korespondensi perniagaan menjadi tugas yang lebih mudah daripada ceramah hidup - sesungguhnya, selalu ada masa untuk memikirkan mesej, dan dalam proses dialog sebenar seseorang harus bertindak secara spontan. Bagaimanapun, kelemahannya ialah anda tidak menerima tindak balas spontan dari rakan sekutu, dan ini adalah aspek psikologi yang penting.

Untuk maklumat lanjut mengenai budaya perniagaan, lihat di bawah.