Etika korporat: perihal pengurus perhubungan dan bawahan

Dalam mana-mana struktur, sama ada persekitaran pendidikan, negeri atau politik, terdapat norma-norma etika. Kejayaan dan kemakmuran syarikat menentukan banyak faktor, termasuk pematuhan terhadap etika korporat. Syarikat adalah satu sistem dengan satu matlamat. Di dalamnya ia berfungsi sejumlah besar pekerja yang melakukan tugas yang berbeza dan mempunyai kecekapan yang berbeza. Tidak menghairankan bahawa di antara mereka ada bawahan dan atasan, dan keberkesanan proses kerja bergantung pada bagaimana komunikasi dibina di antara pihak-pihak ini.

Etika perniagaan bersifat sejarah, berkembang selama berabad-abad, ia boleh berbeza-beza di negara-negara yang berbeza, kerana ia bergantung pada tradisi, adat istiadat dan ritual tempatan. Sebagai contoh, di Jepun, rakan kongsi perniagaan tidak berjabat tangan sebagai tanda ucapan dan penghormatan, tetapi membungkuk sedikit dengan telapak tangan dilipat di depan dada.

Etika adalah bentuk tingkah laku luaran, suatu refleksi yang merupakan moral dalaman seseorang, pendidikan dan budayanya. Akhirnya, ini adalah perwatakan yang indah. Etika korporat adalah konsep yang menggabungkan nilai-nilai, kepercayaan dan norma-norma kelakuan pekerja dari satu syarikat tertentu.

Setiap syarikat mempunyai kod korporat sendiri - ia adalah satu set peraturan yang menentukan tingkah laku dalam situasi etika yang berbeza, dalam hubungan antara pekerja dan atasan. Ia dibahagikan kepada dua bahagian: ideologi - matlamat keseluruhan atau misi syarikat, nilai-nilainya, dan normatif - senarai peraturan dan tingkah laku.

Fungsi Kod Korporat:

• reputasi - meningkatkan prestij syarikat kerana adanya kod, yang meningkatkan keyakinan pelanggan;
• pengurusan - penentuan standard tingkah laku kolektif.

Oleh itu, kod itu direka untuk meningkatkan budaya korporat syarikat, menetapkan matlamat dan nilai ideologi bersama untuk pekerja, yang seterusnya, meningkatkan kecekapan kerja mereka dan syarikat secara keseluruhannya.

Ini adalah sama untuk semua pekerja peraturan perusahaan dan norma tingkah laku dalam situasi perniagaan yang berbeza, serta kepercayaan ideologi dan matlamat.

Budaya korporat terdiri daripada:

• merumuskan konsep bersatu yang merangkumi misi, nilai dan matlamat;
• pematuhan pengawalan, kawalan dan pengurusan organisasi;
• pembentukan gaya korporat individu (logo, warna);
• pematuhan dengan norma dan peraturan kelakuan pekerja.

Dalam sebuah syarikat yang yakin bahawa pelanggan sentiasa betul, pekerja bertindak mengikut prinsip ini. Mereka akan sentiasa menghormati pelanggan, walaupun mood yang paling negatif. Dan mereka akan mencari jalan keluar dari situasi yang sukar, sambil mengekalkan sikap yang baik dan tenang.

Sains tahu banyak cara untuk membentuk budaya korporat, kita akan melihat yang utama:

• Perumusan konsep intelektual organisasi - nilai-nilai, matlamat dan pendekatan untuk bekerja supaya pekerja dan pelanggan dapat memahaminya.
• Demonstrasi kepimpinan untuk komitmen terhadap budaya organisasi, nilai-nilai dan matlamat, dengan itu menetapkan contoh hakikat bahawa pekerja juga perlu merangkul dan menyokong budaya korporat.
• Mewujudkan syarat-syarat untuk meningkatkan budaya korporat - menggalakkan kerja berpasukan, kerja kreatif dan kreatif, bantuan bersama dan penolakan dari persaingan dalam pasukan, sikap yang mesra dan positif.
• Memandangkan syarat dan prinsip budaya semasa dalam pemilihan pekerja baru - memberi perhatian kepada kualiti peribadi mereka. Konflik atau, sebaliknya, pekerja yang terlalu lemah mungkin menjadi pautan lemah dalam struktur.
• Menggalakkan kepatuhan kepada norma dan peraturan kelakuan, pengenalan idea-idea inovatif dan penyelesaian yang membina.

Tingkah laku pekerja dalam organisasi ditentukan bukan sahaja oleh senarai dan menetapkan peraturan korporat dalaman organisasi, tetapi juga oleh keseluruhan ciri-ciri psikofisik mereka sendiri, pengedaran peranan pekerja, keperluan untuk aktiviti profesional pekerja, penilaian dan kawalan, kaedah dan ciri keputusan pengurusan, ciri dan kelajuan penyesuaian pekerja baru cara mereka diupah, dan perintah pemecatan.

Jenis tingkah laku buruh:

• Dikenali secara peribadi - tingkah laku pekerja seseorang menentukan kualiti peribadinya (watak, perasaan, kecerdasan emosi), serta kepercayaan, idea dan nilai, keperluan dan motivasinya. Jenis ini dibahagikan kepada beberapa subtipe tingkah laku pekerja mengikut tahap motivasi: proaktif, setia secara rasmi dan menyimpang, yang terakhir - menyimpang dari kerja, tidak mematuhi peraturan dan atasan.
• Peranan atau secara berkala - tingkah laku menentukan tahap kedudukan yang dipegang oleh pekerja. Daripada seorang pekerja biasa kepada seorang pengurus kanan, dan kemudian perbezaannya adalah semulajadi, seperti perbezaan dalam tingkah laku mereka.
• Setia, jenis tingkah laku pekerja yang setia dan tidak setia, berbeza dari segi pematuhan kepada matlamat, nilai, peraturan etika dan norma tingkah laku organisasi.
• Buruh formal (mengikut peraturan dan peraturan), buruh bukan formal (ditentukan oleh keadaan kerja yang sebenar), buruh tidak formal (hubungan yang tidak berkaitan dengan kegiatan kerja), tingkah laku yang berbeza dalam tahap penyertaan dalam aktiviti, sifat dan matlamat yang berlainan yang wujud dalam organisasi tertentu.

Kami telah menentukan bahawa mana-mana syarikat komersial mempunyai kod korporatnya sendiri - satu set peraturan dan tingkah laku perniagaan yang standard. Pertimbangkan peraturan universal yang harus diikuti dalam persekitaran korporat:

• Mengikuti standard komunikasi perniagaan dengan pekerja dan pelanggan syarikat.
• Kesetiaan kepada syarikat dan pasukan, mengambil berat mengenai reputasi perbadanan itu.
• Kerja berpasukan untuk mencapai matlamat korporat yang sama.
• Mematuhi kawalan kualiti perkhidmatan yang disediakan atau produk syarikat.
• Pendekatan yang bertanggungjawab dan mesra untuk bekerja dengan pelanggan.
• Mematuhi subordinasi.
• Berikutan sistem komunikasi yang mantap dalam pasukan, penggunaan ucapan, tulisan, komunikasi tanpa lisan.
• Pematuhan dengan jadual kerja.
• Keputusan konstruktif dalam keadaan konflik.
• Pembangunan berterusan pekerja, penyertaan dalam latihan, kursus latihan, latihan dan pemindahan pengetahuan kepada pekerja muda dan baru.
• Mematuhi tugas kerja, dorongan dan imbuhan pekerja, pertumbuhan kerjaya yang adil.
• Mematuhi kod pakaian perniagaan (saman klasik untuk lelaki, sut seluar yang ketat untuk wanita atau pakaian berpakaian ringkas, blaus dengan skirt di bawah lutut).

Tetapi adalah perlu untuk mematuhi peraturan etika bukan sahaja dalam rangka proses kerja, tetapi juga pada pemegangan bersama bersama, yaitu, di pihak korporat.

Menggalakkan pihak kepada syarikat isteri atau suami mereka tidak dialu-alukan ini dibenarkan jika ia dibenarkan oleh pihak pengurusan.

Memilih almari pakaian untuk malam itu adalah bijak, walaupun beberapa kebebasan dibenarkan dalam pilihan pakaian petang, tetapi ia masih tidak sepatutnya menjadi kasar atau terlalu terbuka.

Hubungan antara bos dan bawahan mempengaruhi kualiti kerja bawahan dan proses kerja secara keseluruhan. Tugas yang diberikan oleh pengurus adalah separuh kejayaan seorang pekerja biasa dalam pelaksanaannya.

Kejayaan pengurus perhubungan dan orang bawahan terletak pada asas berikut:

• Pemimpin mesti menjadi pemimpin inisiatif yang akan memberi inspirasi dan motivasi bawahannya.
• Dia harus mengetahui semua maklumat yang diperlukan mengenai pekerja-pekerjanya, dan apabila berkomunikasi dengan mereka, bergantung kepada kualiti peribadi dan profesional mereka. Untuk dapat mencari pendekatan individu untuk setiap orang bawahan.
• Untuk dapat mewakilkan kerja anda, dengan betul mengedarkan tugas di kalangan orang bawahan.
• Untuk menjalankan kawalan sederhana ke atas kerja bawahan dengan cara yang tidak mencapai "wardship".
• Dapat memberikan kebebasan pekerja untuk melaksanakan tugas.
• Dapat mengucapkan terima kasih kepada bawahan untuk kerja yang dilakukan.
• Jangan takut kecekapan bawahan yang lebih tinggi dalam isu atau tugas tertentu dan terimanya.
• Jangan beri harapan kosong dan janji-janji yang tidak akan atau tidak dapat dipenuhi.
• Untuk memotivasi orang bawahan bukan dengan bantuan hukuman, tetapi terima kasih kepada ganjaran material dan moral.
• Dalam isu-isu kontroversial, dapat berkomunikasi dengan orang bawahan tanpa meningkatkan suara anda, mengekalkan kawalan diri dan tenang. Tonton ucapan anda: jangan gunakan ironi dalam penilaian, jangan menghina perasaan, jangan pergi kepada orang itu.

• Berhubung dengan orang bawahan untuk menjadi kebajikan, tetapi tidak membenarkan kebiasaan.
• Kritikan dan komen harus adil dan hanya berkenaan dengan tindakan, dan bukan orang, harus dikemukakan dengan tenang, sebaiknya tidak di hadapan pihak ketiga.
• Pemimpin mesti dapat menganggap kritikan daripada orang bawahan dan menganalisis kelakuannya sendiri.
• Untuk menjadi terdedah kepada pujian, ketekunan dan kekaguman.
• Jangan membuat bulatan "kegemaran" dan amat dekat.
• Sebagai contoh untuk pekerja anda - jangan terlambat untuk bekerja, berpakaian, memerhatikan kod pakaian korporat, dan menuntut ini dari pekerja anda.

Bawahan, pada gilirannya, harus menghormati bos, bersikap sopan, bijaksana, tidak pandai, tetapi bersikap maruah. Pekerja tidak boleh sombong dan mementingkan diri sendiri, tetapi pada masa yang sama dapat menjadi inisiatif dan eksekutif. Dalam satu perkataan mereka mesti mematuhi peraturan subordinasi.

Oleh itu, untuk kerjasama yang berjaya dan berkesan, bawahan mesti bertanggungjawab, jujur ​​dan teliti, bergaul dengan rakan sekerja, bersatu dengan pasukan, mempunyai rasa kepunyaan bersama. Mereka mesti mempunyai stamina dan daya tahan, keupayaan untuk bekerja, menjadi rajin dan rajin dalam segala hal. Menghormati pegawai kanan dan atasan, tetapi pada masa yang sama mengekalkan harga diri.

Tugas untuk semua pengurus adalah untuk menyediakan persekitaran kerja yang sihat di syarikat mereka, untuk menentukan peraturan "permainan" untuk semua peserta, untuk mewujudkan keadaan kerja yang baik dan selesa untuk semua.Dan ini boleh dilakukan hanya melalui pembentukan budaya dalaman, kehadiran kod korporat dan pematuhan etika perniagaan. Asas-asas ini adalah kunci kejayaan mana-mana syarikat.

Lihat video berikut untuk hubungan pengurus dengan orang bawahan.